记者：“如果凌驾了换货的时限到时会不会扯皮呢？”

花费上万

在“京东自营旗舰店”买到苹果手机

11月13日廖先生在京东平台上的苹果京东自营旗舰店下单了最新款的苹果手机。其时网购页面上标注了京东自营“自营”这两个字很是醒目还用红色标注了。

他说买这款手机还要同时购置延保服务也就是手机延长质保期到2年这是强制绑定的如果不选延保服务就没有货。手机价钱为厂家指导价10099元延保服务为1798元。

廖先生说京东平台上其他的第三方商家有小幅的优惠而且没有附加条件 可是他还是选择了苹果京东自营旗舰店原因就是以为大平台和大品牌更靠谱。下单后发货速度很快3天后也就是 11月16日廖先生就收到货物其时廖先生对手机很满足。

刚用两天手机就异常发烧

售后建议到苹果官方店检测

可是接下来的两天异常发烧问题依然存在。

11月21日廖先生认为影响到正常使用于是就申请京东售后服务处置惩罚。售后事情人员来电称廖先生需要到苹果官方售后检测。

廖先生查询到在南宁市仅有万象城苹果官方店具有检测资质加之新品上市及疫情防控需要预约检测时间较长最终预约到11月30日才气检测。凭据店方的划定 “如因质量问题或故障凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明享受7日内退货15日内换货”。

等候检测致超期

售后服务订单被关闭

记者：“苹果官方的检测陈诉对你们来说是什么作用？是一个佐证吗？”

记者：“苹果官方的检测陈诉对你们来说是什么作用？是一个佐证吗？”

11月30日南宁万象城苹果官方店出具检测陈诉。检测陈诉上显示“摄像头旁边位置轻微发烫”解决方案是“服务解决方案”。

苹果官方店的事情人员解释说这句话的意思是 谁卖的这部手机谁来解决这个问题。

廖先生：“京东客服让我做检测我就跟京东客服说了现在苹果线下比力难预约。京东客服说没关系的你已经提交了售后申请我们会认的。

”

廖先生：“京东客服让我做检测我就跟京东客服说了现在苹果线下比力难预约。京东客服说没关系的你已经提交了售后申请我们会认的。”

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